Александра Невского улица, 2Жк4

Благодарим вас за развернутый отзыв. Нам важно знать мнение каждого гостя, чтобы становиться лучше. Позвольте внести ясность в вопрос о сервисе. Наше жилье — это квартира посуточного проживания, а не гостиница. Соответственно, в стоимость не заложены ежедневная уборка, смена постельного белья и пополнение расходных материалов в неограниченном количестве. Это совершенно разные форматы и ценовая политика у них тоже отличается. Именно поэтому мы имеем высокий рейтинг в своей категории — гости выбирают нас за соотношение цены, пространства и домашней атмосферы, а не за номерной фонд отеля. Теперь по пунктам ваших замечаний: 1. Консьерж. Приносим извинения за излишнюю эмоциональность сотрудника. Мы обязательно проведем с ней беседу о правилах общения с гостями. Однако просим понимать, что консьерж — это служба безопасности и порядка в доме, а не персонал апартаментов. 2. Запах и напор воды. Это важная информация, мы проверим коммуникации. Однако заметим, что подобные жалобы поступают к нам впервые, обычно гости отмечают чистоту и исправность сантехники. 3. Чистота посуды. При заселении мы всегда проверяем состояние кухонной утвари. Если в момент вашего прибытия что-то оказалось недостаточно чистым, вы имели право сразу же сообщить нам, и мы бы оперативно заменили приборы или направили клининг. К сожалению, вы не обратились к нам с этой проблемой в течение всего срока проживания, и мы не имели возможности её исправить. 4. Подушки. В каждой квартире комплектация спальных мест разная, они подбираются под разные предпочтения гостей. Мы возьмем на заметку ваш комментарий. 5. Повреждения. Касательно ключа и ручки: у нас есть фотофиксация состояния квартиры до вашего заселения. Вероятно, вы могли не заметить момента поломки в ходе активного использования. 6. Расходные материалы. На 4 дня проживания мы закладываем стартовый набор, включающий один рулон бумаги в санузле. Это стандартная практика для посуточных квартир. Остальные запасы, которые вы нашли в шкафу, являются резервными для следующих гостей, поэтому мы уточнили, зачем вы их использовали. Что касается оставленных вами полотенец и чая — это был ваш добровольный жест, за который мы благодарны, однако он не отменяет правил пользования чужими вещами. Уважаемые гости, мы искренне сожалеем, что формат нашего жилья не совпал с вашими ожиданиями, построенными на опыте проживания в отелях. Возможно, вам действительно будет комфортнее в гостиницах с их ежедневным сервисом и круглосуточной службой заботы. Желаем вам удачи в поиске идеального варианта для будущих поездок.